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3吨小票的线下逆袭传统零售如何革新O2O

发布时间:2020-01-15 00:37:08 阅读: 来源:端子机厂家

在刚刚过去的十一黄金周,融入创新体验和互联网技术的线下实体着实火了一把。这在O2O转型变革的领导者苏宁身上表现的更为突出,十一黄金周期间,苏宁门店迎来人流量井喷,高峰期时段苏宁全国门店每小时涌入近300万人,创造了单店单日人流量8.3万人次的纪录。而9月30日连云港(601008,股吧)苏宁广场开业当天,当日人流量突破了27万人次。

苏宁的“百日会战”已经走过三分之二的赛程,两个多月的时间苏宁通过一系列的单品大促、创新营销等活动形式带给了用户接连不断的惊喜。如果说8.18以来的狂欢更多的体现了苏宁线上的变革成绩,那么十一黄金周则将苏宁线下的转型能量尽情的释放了出来。这最形象的展现便是10月1日当天,苏宁线下实体店消耗了可绕地球11圈的3吨收款小票。

十一黄金周期间,线下销量的井喷同步带动了线上流量、销售的增长。苏宁线下实体店经过一年多的转型实践,将线上优势移植线下,通过双线融合发展,相互刺激带动整体经营能力和用户体验的提升。同时通过十一黄金周的表现,在一个月后的双11,苏宁如何将O2O模式的实践成果全面展现出来,这带给了行业更多的期待。

O2O模式下的粉丝经济

互联网是一种工具,更是一种生活方式。徐州古彭广场的一家苏宁门店,在这次的十一黄金周期间尝到了互联网带来的甜头。国庆前期,门店借助“店长”这一个性化、真实性的品牌形象,通过传统的线下宣传和线上社交化宣传,引导用户搜索店长微信关注点店面微信账号,让用户和店长做朋友,同时用户在成为该店面的微信群成员后,不仅可以率先了解到店面十一期间的促销信息,还可以免费在店面领取可乐一扎。该项活动在短短的一周内精准锁定了十一消费人群1500余人,同时通过店面和门店微信账号积累了大量的有效用户。

互联网企业的粉丝经济其实早在行业内被广为流传,然而线下店的粉丝经济却始终是步履维艰。匮乏的互联网运营思维、传统的渠道建设、缺少创新性的活动内容都成为了线下发展粉丝经济的阻碍。在进行互联网转型之前,这也一度是苏宁线下端发展的困扰。而在今年,通过互联网思维和传统经营方式的碰撞,苏宁成为了第一家率先在线下运用互联网思维的巨头企业。在十一黄金周前夕,苏宁在北京、成都、昆明等10个城市同步启动苏宁易购Rainbow Run彩虹跑活动,通过用户的集聚扩大苏宁品牌的用户粘性,为十一线上线下的销售活动提前造势。事实上,借助粉丝营销的徐州苏宁古彭广场店并非个案,苏宁线下1600家门店目前已经全部拥有自己的微信账号,而且绝大多数门店销售人员都将服务过的用户拉入了微信粉丝圈,通过个体粉丝经济带动提升整体销售。像这种线上集客、线下体验消费的模式,恰恰是最原汁原味的O2O模式。

让体验戳中用户痛点

国外电商巨头亚马逊凭借低廉的经营费用、有效的库存管理以及方便快捷的产品选择和搜索服务,曾是国外市场假日消费的统治者,然而伴随着传统零售商的电商化和体验的升级,近几年亚马逊的假日消费统治力正在一点点的消失。在国内刚好相反,传统零售商曾经是一度的统治者。但是二者逐渐丧失优势的问题确是相同的,都是出现在了体验这重要的一环上。

聚拢流量仅仅是第一步,尤其是在十一黄金周这样的大型假日期间,流量成本变得低廉了很多,然而如何将流量优势转化为销售胜势才是最为关键的一步,而体验便是促成这一过程的最直接有效的手段。

不同于亚马逊,苏宁有着庞大的线下实体,做的是O2O模式,这也正是苏宁可以逆转假日消费颓势的关键因素。十一黄金周期间,苏宁免费wifi上网,免费手机、数码、平板贴膜、免费饮水等一系列免费措施进一步加码升级,凡是用户需要的,在成本可控范围内,苏宁均是最大可能的提供,甚至一度出现了在门店消费一定金额可享受特斯拉接送的服务。然而这些均是增值服务,其实最为重要的还是在购物体验方面,线下体验,线上下单,门店提货,这在小件商品的购物过程中,一方面减少了在十一旺销期间排队的烦恼,同时也可以第一时间将商品带回家,数据分析显示,该方式在十一期间的使用率达到历史最高值。而在大件商品的体验上,为了满足十一期间用户大批量采购家电的需求,苏宁特意推出了“苏宁V购”,并在每个门店内设置了顾客专享的VIP导购员,为用户提供一对一的专业化服务,给用户匹配最佳的套装方案。

传统电商的围观

借助O2O模式的运营,通过将线上线下两个曾经相互隔离的渠道进行无缝对接,假日经济再一次焕发了活力。同时这也给传统零售企业转型突破提供了一种借鉴。通过今年的十一黄金周来看,与线下端深度参与、逐渐复苏表现迥异的是,传统电商面对假日经济,不温不火,更像是一个围观者。通过分析了解,物流和体验是传统电商不敢深度介入的症结。客户体验是纯线上企业无法逾越的一道鸿沟。尤其是在假日购物季,线下零售实体环境中的疯狂折扣活动,更是大幅拉动顾客的随机性消费和冲动型消费,用户体验的人情味是众多零售商最新瞄准的战场,而这些都是传统电商尚未拥有的优势。

参与过电商大促的用户都知道,物流是这类大型活动的硬伤。假日购物季庞大的物流压力,导致的巨额成本支出是传统电商的痛处所在。除了传统的黄金周假日外,各类大型电商均有独家的大型促销节点。因此由于物流成本压力,他们很难频繁的参与到这类大型传统假日活动中。而像苏宁这样线上线下融合的企业,可以充分借助线下门店的缓存优势,通过数据分析提前备货门店仓,从而游刃有余的应对频繁的假日促销活动。

另外,节日期间,绝大多数用户都是选择疏远互联网,放空自己,更多的人选择进行聚会、逛街等各类休闲活动。因此如何将节日期间的线下流量引入线上,便成为了让各类传统电商头疼的问题,但是这对于苏宁这样具有线上线下优势的企业来讲,通过进行线下实体运营能力的向上拓展和延伸,向线上的引流便变得容易了很多。

十一黄金周已经过去,实体零售得到了喘息的机会,转型互联网零售的苏宁也给大家带来了惊喜。面对双11,前有以数据为大的某些传统电商,后有新进者跃跃欲试,试图抢得双11市场一杯羹,而致力于全渠道联动爆发的苏宁对了零售行业的发展更具代表意义。

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