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移动宽带到期还在扣款续办业务到底谁说了算

发布时间:2020-02-11 05:41:29 阅读: 来源:端子机厂家

今天上午,江苏移动公司总经理王建带领公司主要部门负责人做客政风行风热线。记者就网民关心的“移动宽带到期还在扣款问题”向移动公司提出质疑。

【记者】王总,您好。近期有多位网友反映了移动宽带一年到期以后还在收费的问题,都是通过手机代扣的费用,一个月50元,一年到期以后还是在扣。其中一位反映人在国外,他想在网上办理一下关停的业务,工作人员告知一定要本人拿着身份证到营业厅去办理。网友就质疑了,为什么到期不自动关停,如果要续办这个业务是不是要跟当事人沟通一下看看当事人的意愿,还有一个问题就是为什么网上不能关停呢?

【江苏移动总经理王建】第一个问题就是这个业务到期了,是不是到期了,要核实一下,如果是一年到期的,按道理它就应该到时候把它停了,如果合约计划是两年,需要来办手续。

第二个问题,是不是本人办还是其他人办,这个作为我们来说,主要是合同,因为合同是谁签的,就是谁解决,除非他委托第三方,有这样的情况,有人到营业厅之后,把别人的机子停掉了,反而造成了投诉,这只是一个程序的问题。有一个方法委托第三方办理是可以的。

【记者】这不是一位听众反映的,是四、五位听众集中反映的,如果是一年期的话,是不是应该关停?

【江苏移动品质管理部总经理助理帅军】是这样的,从移动提供服务这块来说,我们还是以合同约定为主,刚刚记者所讲的这个情况还根据当时我们不同的客户签订的合约为主,另外在提供服务这块,我们宽带服务的停机还是比较慎重的,我们认为如果用户没有主动提出来,就像我们拆机,或者暂停服务,如果用户没有提出诉求的话,我们在没有告知用户的情况下,我们不会终止服务的。可能用户的诉求和我们提供服务之间有一个小的出入,这个情况在我们节目之后会有一个进一步的了解。

我们在这样一个比较新兴的业务这块,它的个性化的提醒,服务的保障措施应该要考虑和设计的更为完备完善一些,更加人性化一些,包括刚才我们王总说了,我们企业可能会设计一些规则,可能有企业的考虑,但是是不是咱们能够站在客户的角度考虑,我们企业的风险防范,在不侵占其他的客户的利益的同时,我们去保障现有客户的权益,同时可以让他们比较便捷的使用。

【江苏移动市场经营部总经理周建成】帅总也提了一个比较好的意见,或者是一个好的解决方案,第一个,客户在受理宽带的过程当中,我们前期应该就有一个协议的约定,在协议约定里面讲清楚了,因为我们现在整个的宽带使用都是以套餐的使用方式,在一年使用期内,如果要停机的话,他要先预约提出来,我们就到期给他停掉了。一般的情况下我们按照目前的惯例,所有的套餐使用期结束以后是自然的延续下去的,他如果需要停机的话,他会提出来。这位客户提了一个很好的建议,考虑到安全措施的防范的问题,所以一定要本人到营业厅办理,如果出差的话,可以在网上进行办理。

【主持人】可以征询一下客户的意见,并不是移动公司自作主张把它延续下去的。

【江苏移动总经理王建】这个意见很好,比如你话费不太多的时候,我们会提醒。类似的我们都要提醒。当然我们企业运营当中各方面的问题还是不少的,我们还是本着学习的态度来听取大家的意见。

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